LACROIX Group

Capital Humain Innovation

Déjà ancrée dans les esprits, le caractère vital de la digitalisation a pris tout son sens dans le contexte de la crise sanitaire. Pour contribuer à créer, favoriser, conserver du lien entre les collaborateurs, elle ne doit pas se faire au détriment de l’humain. La démarche du réseau « Digifriends » instaurée par LACROIX Group répond à cet enjeu : déployer la transformation digitale auprès de chaque collaborateur, afin que chacun puisse en tirer les bénéfices tout en préservant le lien au sein du Groupe. 

Accompagner la transformation digitale

La communauté de nos Digifriends regroupe plus de 80 collaborateurs qui agissent en référents sur les sujets digitaux. Ces volontaires prennent un rôle de relais auprès de leurs équipes respectives afin de promouvoir et faciliter de nouveaux outils digitaux.

Au-delà de simples outils, la digitalisation représente un pilier de la stratégie de LACROIX Group :

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« L’idée de créer une communauté de Digifriends a émergé dans le cadre du plan stratégique Ambition 2020, qui plaçait la digitalisation parmi les enjeux majeurs. Le défi qui se posait était d’embarquer chaque collaborateur, que chacun puisse y trouver son compte et bénéficier des atouts qu’offre la digitalisation, en termes de gain de compétences, d’agilité, et de réactivité vis-à-vis de l’interne mais aussi de nos clients. »

Laure Le Saux
Consultante métier DSI, LACROIX Group

Une manière informelle et accessible de se former

Parti d’un projet de webinars basés sur des cas d’usages, le réseau des Digifriends s’est progressivement organisé : « Nous échangeons régulièrement entre Digifriends sur des thématiques précises. Chaque trimestre sont organisés des « Office Cafés « , qui nous permettent d’échanger et d’avancer sur de nouvelles idées, de remonter de potentielles problématiques et de chercher à y trouver des solutions. Nous mettons ensuite à la disposition des collaborateurs de nombreux supports informatifs et didactiques, accessibles à tous : posters, vidéos, guides, manuels, etc. Des ateliers sont également organisés à l’échelle locale, sur des sujets divers, tels que l’amélioration de son efficacité en réunion, l’optimisation de ses échanges en interne ou comment gérer le télétravail de la meilleure manière. », précise Laure Le Saux, qui pilote les Digifriends depuis le lancement de la communauté.

La communauté de « référents digitaux » au sein des équipes permet d’humaniser les processus de travail, et de créer du lien : cette approche informelle permet à chacun de se former selon ses besoins. « Solliciter les Digifriends est vraiment devenu un réflexe pour beaucoup d’entre nous. Nous les avons parfaitement identifiés – en plus du sticker apposé sur leur PC – et savons que nous pouvons nous reposer sur eux pour toute question. », indique Andy Rabarijaona, Assistante commerciale région Nord pour le pôle Signalisation de LACROIX City.

La digitalisation au service de la collaboration

La création de cette communauté d’ambassadeurs a permis d’accélérer le processus de digitalisation du Groupe, en permettant de simplifier l’instauration de nouvelles méthodes collaboratives de travail :

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« L’un des axes que nous avons cherché à développer est l’utilisation de Teams au sein du Groupe. Peu à peu, l’utilisation de cet outil est rentré dans nos habitudes, il s’est révélé formidable, notamment lors du confinement. »

Sonia Contreras
Responsable Avant-vente et Marketing, Digifriend, LACROIX Environment - Madrid

L’initiative a également permis d’intégrer l’Intelligence Artificielle à l’organisation de certaines équipes :

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« Fin 2019, nous avons déployé avec l’appui des Digifriends un Chatbot pour l’administration des ventes, qui, grâce à une alimentation hebdomadaire en données, s’enrichit peu à peu et nous apporte un ensemble de réponses à nos questions liées aux ventes, au marketing ou à la production. »

Andy Rabarijaona
Assistante commerciale région Nord, LACROIX City pôle Signalisation

Loin d’éloigner les collaborateurs, ces nouveaux outils et process digitaux, tel que le Chatbot, viennent compléter les échanges entre les équipes, et s’avèrent particulièrement utiles dans un contexte où le télétravail se développe. Les Digifriends jouent un rôle central dans l’appropriation de ce nouveau modèle de collaboration, qui reste indéniablement corrélé à la culture d’entreprise et aux équipes qui la composent.

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