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environnement, avec nos clients et
partenaires, avec des équipes motivées
et anticipatrices.
LACROIX crée les conditions pour que les collaborateurs se sentent reconnus et valorisés
Claire Faya, Responsable Service Technique Clients
Enquête de satisfaction interne
15 juillet 2021
LACROIX
Enquête de satisfaction interne chez LACROIX
Dans le cadre des plans stratégiques Ambition 2020, initié en 2015, et Leadership 2025 en 2021, LACROIX renforce l’horizontalité au sein du groupe et la transparence vis-à-vis de ses collaborateurs.
C’est dans cet esprit qu’ont été mises en place dès 2015 les enquêtes de satisfaction interne trisannuelles, permettant de recueillir l’avis des collaborateurs.
L’objectif ? Mesurer les progrès effectués dans l’organisation du travail et des missions ainsi que les défis et pistes de progression à venir et ainsi améliorer, sur la durée, l’expérience de travail de chacun. Entre autres, sont abordées les thématiques des conditions de travail, la communication entre les équipes, le développement professionnel ou encore le management.
« Avec plus d’une centaine de points de mesure, l’enquête se veut la plus exhaustive possible. En reprenant le même déroulé au fil des éditions, notre souhait est de mesurer au mieux les évolutions internes et ainsi historiser les progrès et techniques managériales. L’enquête se révèle être un véritable recueil afin d’intégrer au mieux les avis, aspirations et préoccupations de chacun »
Le franchissement d’un nouveau palier
Avec une progression de 6 points en 5 ans, les résultats de la troisième enquête, menée fin 2020, ont atteint 69% de satisfaction. Cette année, un taux de participation de près de 90% (en hausse de 4 points par rapport à 2017) démontre que l’enquête s’est instaurée en véritable rituel permettant de renforcer la confiance entre les employés et la direction du groupe.
Le bilan de l’enquête 2020 a ainsi permis de révéler le franchissement d’un nouveau palier pour LACROIX, avec une nette progression de l’engagement des collaborateurs et de la satisfaction des équipes. L’enquête a permis d’identifier de nouveaux axes de progrès, notamment autour du plan Leadership 2025.
Un socle important du plan stratégique Leadership 2025
Avec l’objectif de prendre un poids de mesure au départ du nouveau plan stratégique Leadership 2025, l’enquête de satisfaction interne de 2020 se place en indice de référence pour mesurer les progrès futurs du groupe vis-à-vis des collaborateurs.
« Des attentes ont notamment émergé en termes de développement personnel et de formation, en parallèle d’une volonté que le nouveau plan stratégique ne soit pas un concept éloigné mais qu’il se déploie concrètement dans le quotidien de chacun ».
Les parcours de formation vont ainsi être renforcés sur la base de ceux mis en place lors de la première enquête de 2015. Plus encore, nous allons accompagner davantage nos collaborateurs dans les transformations qu’ils traversent, en particulier la digitalisation et ainsi utiliser les nouvelles technologiques au maximum de leur potentiel. Enfin, nous allons poursuivre l’adaptation de nos pratiques managériales, dans un contexte post crise sanitaire.
« La prochaine enquête de satisfaction interne aura lieu en 2023. Toujours dans une logique de progression, celle-ci pourra être l’occasion de nous confronter à un regard extérieur, à travers pourquoi pas la recherche de certifications »
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